Numarul poate fi accesat gratuit din orice retea, de luni pina vineri, de la 11,00 la 19,00. Serviciul SIDA Helpline ofera informatii si consiliere cu privire la transmiterea HIV si a altor infectii cu transmitere sexuala, la terapii, la serviciile disponibile, la institutiile de referinta in domeniu, la drepturile persoanelor care traiesc cu HIV/SIDA si la regimul juridic al infectiei cu HIV.